Política de Trocas e Devoluções

A Clyvor se compromete com a sua total satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga nossa política abaixo.

Prazos e Condições para Devolução

você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos, contados a partir da data de recebimento:

  • Insatisfação com o produto: até 7 dias corridos.

  • Defeito de fabricação: até 30 dias corridos.

Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter marcas de uso e deve ser enviado com todos os seus componentes originais.

Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto apresentar sinais de uso indevido, má conservação ou danos causados pelo cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

 

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail support@clyvor.com. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo e fornecer o endereço correto para envio.

Processo de Análise e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Se as condições de devolução forem atendidas, você poderá escolher entre:

  1. Troca: Por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

  2. Reembolso: Restituição do valor pago pelo produto. O valor do frete original não será reembolsado, a menos que o produto tenha chegado com defeito.

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

 

Garantia e Cobertura

Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, a partir da data de recebimento.

Como acionar a garantia: Para comprovar o defeito, envie um vídeo de até 1 minuto ou fotos nítidas para support@clyvor.com, mostrando claramente o problema e a embalagem original do produto (embalagem de envio com a etiqueta). A garantia não cobre:

  • Danos por líquidos.

  • Danos causados por tentativas de conserto.

  • Uso de acessórios impróprios.

  • Desgaste natural do produto (ex: riscos, oxidação).

  • Redução da vida útil da bateria.

  • Danos por testes de resistência (ex: teste de queda, resistência à água).

Perguntas Frequentes

  • Em quanto tempo recebo um novo produto em caso de troca? Após a confirmação da análise de qualidade, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.

  • Qual o prazo para o reembolso?

    • Boleto Bancário ou TED: O reembolso será feito via TED em até 10 dias úteis para a conta bancária do titular da compra (não fazemos transferências para terceiros).

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para o valor aparecer na sua fatura pode variar de 30 a 60 dias, dependendo do seu banco.