Termos de Serviço

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos de serviço e condições descritos abaixo. Recomendamos a leitura completa para garantir uma experiência de compra transparente e segura.

 

1. Garantia de Entrega e Segurança

Garantimos a entrega de todos os pedidos em todo o Brasil. Em caso de extravio ou perda comprovada pelos Correios, você terá a opção de receber o reembolso total da compra ou o reenvio de um novo produto sem custo adicional.

Nosso site é 100% seguro. O processamento de pagamentos é feito pelo Mercado Pago, que protege suas informações com criptografia e análise antifraude. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme as regras da bandeira do seu cartão.

 

2. Prazo de Entrega e Rastreamento

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer alterações devido a fatores externos, como fiscalização aduaneira, greves ou condições climáticas.

O código de rastreamento será enviado para o e-mail e WhatsApp cadastrados em até 48 horas úteis após a postagem. Assim que o objeto for despachado, a responsabilidade logística passa a ser da transportadora. Se houver algum imprevisto, nossa equipe poderá abrir uma reclamação junto à transportadora, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.

 

3. Política de Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato via e-mail (support@clyvor.com) em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido, o item a ser trocado e o motivo.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, o pedido será recusado.

  • Troca por Defeito: A troca por defeito de fabricação é feita sem custos adicionais.

  • Outros Motivos: Em outros casos, como insatisfação, o frete de reenvio será por conta do cliente.

  • Cancelamento: O cancelamento de um pedido pode ser solicitado em até 24 horas após o pagamento. Após esse prazo, se o pedido já tiver sido enviado, ele deverá ser tratado como uma devolução.

 

4. Responsabilidade do Cliente

É de responsabilidade do comprador preencher os dados de endereço de forma correta e completa. A Clyvor não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos, e não fará o reembolso da compra nesses casos.

Se o produto retornar ao remetente devido a dados incorretos ou ausência do destinatário, uma nova taxa de frete será cobrada para o reenvio.